深圳市東方宇通科技有限公司
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服務(wù)宗旨
東方宇通科技有限公司以"質(zhì)量至上，信譽(yù)第一；客戶成功，我們成功"的價(jià)值觀衡量、規(guī)范員工行為，致力于服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，力求提供超越客戶期望的服務(wù)。我們的服務(wù)理念 ——快速、專業(yè)、誠(chéng)懇、熱情、細(xì)致、周到。 東方宇通科技客戶售后服務(wù)部一直致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最穩(wěn)定、最有效、最快捷的服務(wù)。
服務(wù)體系
東方宇通科技有限公司擁有完善的服務(wù)統(tǒng)，其客戶服務(wù)中心為用戶提供完善及時(shí)的售后服務(wù)。
東方宇通科技有限公司以"質(zhì)量至上，信譽(yù)第一；客戶成功，我們成功"的價(jià)值觀衡量、規(guī)范員工行為，致力于服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，力求提供超越客戶期望的服務(wù)。我們的服務(wù)理念 ——快速、專業(yè)、誠(chéng)懇、熱情、細(xì)致、周到。 東方宇通科技客戶售后服務(wù)部一直致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最穩(wěn)定、最有效、最快捷的服務(wù)。
服務(wù)體系
東方宇通科技有限公司擁有完善的服務(wù)統(tǒng)，其客戶服務(wù)中心為用戶提供完善及時(shí)的售后服務(wù)。
客戶服務(wù)中心擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)工程師，他們本著用戶至上，信守承諾的原則，通過服務(wù)熱線和其它多種方式來受理用戶的服務(wù)請(qǐng)求，提供每周7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)。東方宇通科技以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念已融入到我們銷售部，銷售部門以及研發(fā)部門、工程部門日常運(yùn)作和培訓(xùn)中，形成了一個(gè)綜合的服務(wù)體系。公司堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向的原則，牢牢把握市場(chǎng)需求方向，一切項(xiàng)目以滿足客戶需求為宗旨。公司設(shè)有的銷售部會(huì)定期進(jìn)行市場(chǎng)分析、宣傳推廣、展覽策劃，為產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)提供支持。我們的銷售部門及市場(chǎng)推廣小組會(huì)定期與客戶保持接觸，了解客戶需求，并將客戶對(duì)產(chǎn)品性能需求及時(shí)反饋到相關(guān)部門，以確保公司的產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)符合客戶的要求，同時(shí)也加深客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的了解及信任度。
目前，東方宇通科技已經(jīng)建立了固定客戶基礎(chǔ)，擁有超過400多家直接客戶，客戶群主要分布在航天、高鐵、電腦、通訊、工控、儀器儀表、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品等領(lǐng)域，包括這些領(lǐng)域的眾多知名品牌。我們堅(jiān)信，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和高效率的生產(chǎn)將有助于公司與客戶建立密切關(guān)系。
技術(shù)支持
公司遵照ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制訂了一整套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，并以此為基礎(chǔ)建立了完善的客戶服務(wù)體系。在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，公司在認(rèn)真思考和優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，一如既往地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)設(shè)有專門的售后服務(wù)部提供技術(shù)支持，在新的時(shí)期，公司將繼續(xù)奉行以下服務(wù)宗旨:
· 樹立以客戶為中心的工作作風(fēng)，以客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩；
· 建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)；
· 向客戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；
· 從客戶產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)到產(chǎn)品規(guī)格書的確認(rèn)，樣品的評(píng)估；
· 從售前的技術(shù)支持到售中售后的品質(zhì)服務(wù)，我們站在客戶的立場(chǎng)上，確?？蛻舻拈L(zhǎng)遠(yuǎn)利益。通過長(zhǎng)期的努力，配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的售后工程師為本地客戶進(jìn)行技術(shù)支持，具備向客戶提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的能力。
我們的服務(wù)項(xiàng)目包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)即為使東方宇通科技與客戶產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)完美匹配所提供的系列服務(wù)；售后服務(wù)即為滿足客戶特殊要求所提供的相關(guān)服務(wù)。
售前服務(wù)項(xiàng)目如下:
·1.客戶需求調(diào)查與預(yù)測(cè)。
·2.通過與客戶充分溝通，確定客戶要求。
·3.提供客戶需要的樣品和技術(shù)資料。
·4.提供其他服務(wù)，例如，包裝設(shè)計(jì)、客戶委托測(cè)試、連接器技術(shù)支持等。
售后服務(wù)項(xiàng)目如下:
·1.投訴處理：在12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，24小時(shí)內(nèi)向客戶遞交針對(duì)投訴的“·投訴報(bào)告”。
·2.回答客戶提出的相關(guān)問題。
·3.客戶委托連接器測(cè)試及提供相關(guān)技術(shù)報(bào)告。.
·4.提供技術(shù)資料、系統(tǒng)和儀器資料。
·5.提供相關(guān)連接器性能和使用的培訓(xùn)。
·6.月度客戶滿意度調(diào)查。
·7.客戶需求評(píng)估及確定客戶需求。
目前，東方宇通科技已經(jīng)建立了固定客戶基礎(chǔ)，擁有超過400多家直接客戶，客戶群主要分布在航天、高鐵、電腦、通訊、工控、儀器儀表、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品等領(lǐng)域，包括這些領(lǐng)域的眾多知名品牌。我們堅(jiān)信，質(zhì)量上乘的產(chǎn)品，極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和高效率的生產(chǎn)將有助于公司與客戶建立密切關(guān)系。
技術(shù)支持
公司遵照ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制訂了一整套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范，并以此為基礎(chǔ)建立了完善的客戶服務(wù)體系。在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下，公司在認(rèn)真思考和優(yōu)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，一如既往地向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)設(shè)有專門的售后服務(wù)部提供技術(shù)支持，在新的時(shí)期，公司將繼續(xù)奉行以下服務(wù)宗旨:
· 樹立以客戶為中心的工作作風(fēng)，以客戶滿意為衡量一切工作的準(zhǔn)繩；
· 建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的服務(wù)；
· 向客戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；
· 從客戶產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)到產(chǎn)品規(guī)格書的確認(rèn)，樣品的評(píng)估；
· 從售前的技術(shù)支持到售中售后的品質(zhì)服務(wù)，我們站在客戶的立場(chǎng)上，確?？蛻舻拈L(zhǎng)遠(yuǎn)利益。通過長(zhǎng)期的努力，配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的售后工程師為本地客戶進(jìn)行技術(shù)支持，具備向客戶提供專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的能力。
我們的服務(wù)項(xiàng)目包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。售前服務(wù)即為使東方宇通科技與客戶產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)完美匹配所提供的系列服務(wù)；售后服務(wù)即為滿足客戶特殊要求所提供的相關(guān)服務(wù)。
售前服務(wù)項(xiàng)目如下:
·1.客戶需求調(diào)查與預(yù)測(cè)。
·2.通過與客戶充分溝通，確定客戶要求。
·3.提供客戶需要的樣品和技術(shù)資料。
·4.提供其他服務(wù)，例如，包裝設(shè)計(jì)、客戶委托測(cè)試、連接器技術(shù)支持等。
售后服務(wù)項(xiàng)目如下:
·1.投訴處理：在12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，24小時(shí)內(nèi)向客戶遞交針對(duì)投訴的“·投訴報(bào)告”。
·2.回答客戶提出的相關(guān)問題。
·3.客戶委托連接器測(cè)試及提供相關(guān)技術(shù)報(bào)告。.
·4.提供技術(shù)資料、系統(tǒng)和儀器資料。
·5.提供相關(guān)連接器性能和使用的培訓(xùn)。
·6.月度客戶滿意度調(diào)查。
·7.客戶需求評(píng)估及確定客戶需求。
